1. Paiement à la réception
Lors de la livraison, le client règle :
- En premier : les frais de livraison.
- Ensuite : le coût du produit.
Le livreur collecte ces paiements lors de la remise du colis.
Politique de retour et d’annulation — Equatorria
Merci d’avoir choisi Equatorria. Avant de finaliser votre commande, merci de lire attentivement notre politique — elle explique comment se passe le paiement à la livraison, les échanges et les cas d’annulation.
2. Remboursement et échange
Les produits achetés ne sont pas remboursables.
Si un problème est constaté à la réception, un échange peut être proposé lorsque :
- Le produit est retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé.
- La demande d’échange est faite immédiatement lors de la livraison (ou dans les 24h suivant la réception selon situation).
- L’échange se fait pour un produit identique ou équivalent et selon la disponibilité en stock.
3. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé pendant la livraison (le client doit fournir une preuve photo/vidéo et le livreur doit l’indiquer sur le bon de livraison).
- Le produit est en rupture de stock au moment de la préparation ou de l’expédition.
Dans ces cas, nous contacterons le client pour proposer un échange, remplacer l’article, ou annuler la commande selon la situation.
4. Cas non couverts
- Pas d’annulation pour changement d’avis après livraison.
- Les dommages constatés après la réception (usage, chute, ou mauvaise manipulation) ne sont pas couverts.
- Les erreurs de commande imputables au client (taille, modèle choisi, etc.) ne donnent pas droit à remboursement.
5. Procédure en cas de colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé :
- Refusez la livraison ou notez immédiatement le dommage sur le bon du livreur.
- Prenez des photos/vidéos du colis et du produit.
- Contactez-nous vite avec les preuves pour que nous validions l’annulation ou l’échange.